91% भारतीय सेल्स प्रोफेशनल्स का कहना है कि एआई एजेंट्स बिज़नेस की सफलता के लिए बेहद महत्वपूर्ण साबित हो रहा
Ahmedabad, 11 March 2026: सेल्सफोर्स, दुनिया के #1 एआई सीआरएम* ने आज अपनी नई स्टेट ऑफ़ सेल्स रिपोर्ट के नतीजों की घोषणा की, जिसमें पता चला कि 91% भारतीय सेल्स प्रोफेशनल्स का कहना है कि एआई एजेंट्स बिज़नेस की सफलता के लिए ज़रूरी हैं। जैसे-जैसे सेल्स टीमें (ब्रिकी टीमें) 2026 की शुरुआत बड़े लक्ष्यों के साथ कर रही हैं, वे अपने तय लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए एआई – खासकर एजेंट्स – की ओर रुख कर रही हैं। सर्वे से पता चलता है कि इस साल कंपनी की ग्रोथ को बढ़ाने के लिए एआई सबसे प्रमुख तकनीक है।
डेटा यह भी बताता है कि क्यों: सेल्स टीमें ग्राहकों की लगातार बदलती मांगों और उन्हें पूरा करने के लिए सीमित बैंडविड्थ के बीच तेज़ी से खिंच रही हैं। रिसर्च से पता चलता है कि उत्पादकता पर असली असर मेहनत या कौशल का नहीं है; बल्कि प्रशासनिक रुकावटों का है।
विस्तृत परिणाम:
विक्रेता एआई एजेंट्स पर दोगुना ज़ोर दे रहे हैं और उन्हें पूरे सेल्स साइकिल में लगा रहे हैं।
● सेल्स में एआई अपनाना पहले से ही काफी उपयोग में आ चुका है: 90% भारतीय सेल्स संगठन अभी इसकी संभावनाओं, भविष्य के अनुमानों, लीड स्कोरिंग या ईमेल ड्राफ्टिंग जैसे कामों के लिए किसी न किसी तरह के एआई का इस्तेमाल करते हैं।
● एआई इस्तेमाल करने वाले भारतीय विक्रेता इसकी अच्छी वैल्यू बताते हैं: 94% का कहना है कि एआई ग्राहक की समझ को गहरा करता है, और 89% का कहना है कि यह उनके काम को कम तनावपूर्ण बनाता है।
● एआई एजेंट अपनाने की रफ़्तार तेज़ी से बढ़ रही है: 54% भारतीय विक्रेताओं का कहना है कि उन्होंने एजेंट्स का इस्तेमाल किया है, और लगभग 43% 2027 तक ऐसा करने का प्लान बना रहे हैं। एक बार पूरी तरह से लागू होने के बाद, भारतीय विक्रेताओं को उम्मीद है कि एजेंट्स प्रॉस्पेक्ट रिसर्च टाइम में 35% और ईमेल ड्राफ्टिंग में 38% की कमी करेंगे, जिससे सेल्स टीमों को उनके दिन में काम का समय वापस मिलेगा।
प्रमुख प्रदर्शन करने वाले विक्रेता, कम प्रदर्शन करने वालों की तुलना में अपना दायरा बढ़ाने के लिए बेहतर परिणाम देने वाले एआई एजेंट्स का इस्तेमाल करने की संभावना 1.7 गुना ज़्यादा होती है।
● 58% भारतीय सेल्स प्रतिनिधि कोल्ड कॉलिंग (कोई रिस्पांस न मिलना) को अपनी नौकरी का सबसे बुरा हिस्सा बताते हैं, फिर भी एक मज़बूत पाइपलाइन के लिए ज़्यादा संपर्क और ज़्यादा सहभागिता की ज़रूरत होती है, जो टीमें अकेले नहीं कर सकतीं।
○ अपने कामकाजी सप्ताह का लगभग पूरा एक दिन बेहतर परिणामों की कोशिशों में लगाने के बावजूद, 61% भारतीय सेलर्स का कहना है कि उनके पास काफ़ी कोल्ड आउटरीच करने के लिए बैंडविड्थ की कमी है।
● क्षमता अंतर गैप को कम करने के लिए, 54% भारतीय सेल्स प्रोफेशनल्स प्रॉस्पेक्टिंग के लिए एआई का इस्तेमाल कर रहे हैं, और बाकी 41% भविष्य में ऐसा करने की प्लानिंग कर रहे हैं।
○ एआई एजेंट्स वाले 92% वैश्विक सेलर्स का कहना है कि इससे उनके प्रॉस्पेक्टिंग की कोशिशों को फ़ायदा होता है।
● वैश्विक स्तर पर काफी अच्छा प्रदर्शन करने वाले- वे सेलर्स जिनकी साल-दर-साल आय काफ़ी बढ़ा है – प्रॉस्पेक्टिंग में मदद के लिए एजेंट्स का इस्तेमाल करने की संभावना उन अंडरपरफॉर्मर्स की तुलना में 1.7 गुना ज़्यादा होती है, जिन्होंने सिर्फ़ वर्ष दर वर्ष आय को बनाए रखा या घटाया है।
प्रशासनिक दिक्कतें करियर के निचले पायदान पर सबसे ज़्यादा असर डाल रही हैं।
● मुश्किल काम का टैक्स सच है: जहां एक आम सेलर अपना 40% समय बेचने में बिताता है (या भारत में 41%), वहीं जेनज़ी के प्रतिनिधि कुल मिलाकर सिर्फ़ 35% पर फंसे हुए हैं — हर हफ़्ते लगभग पूरे दो घंटे मैनुअल डेटा एंट्री में बर्बाद हो रहे हैं, जो सीनियर प्रतिनिधि प्रॉस्पेक्ट्स पर रिसर्च करने और रिश्ते बनाने में लगाते हैं।
● वे मेंटरशिप की कमी से भी जूझ रहे हैं:
○ 46% को अपनी सेल्स बातचीत पर शायद ही कभी फ़ीडबैक मिलता है।
○ 47% को कस्टमर कॉल से पहले रोलप्ले के काफ़ी मौके नहीं मिलते।
● जब पूछा गया कि असरदार सहभागिता या संपर्क में क्या रुकावट डालता है, तो जेनज़ी मैनेजर के पास समय की कमी को #1 रुकावट बताते हैं, जबकि मिलेनियल्स, जेन एकर्सर्स और बेबी बूमर्स डेटा और इनसाइट्स तक पहुंच की कमी का हवाला देते हैं।
सेल्स टीमें — खासकर हाई-परफॉर्मिंग टीमें — एआई इनिशिएटिव को बेहतर सपोर्ट देने के लिए उलझे हुए डेटा को ठीक कर रही हैं।
● एआई से ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए, सेल्स प्रोफेशनल भरोसेमंद, कनेक्टेड डेटा पर फ़ोकस कर रहे हैं — जिसमें हाई परफॉर्मर सबसे आगे हैं।
● एआई वाले आधे से ज़्यादा भारतीय सेल्स लीडर (66%) का कहना है कि ठीक से स्थापित नहीं हुआ सिस्टम उनके एआई प्रयासों को धीमा कर रहे हैं।
● मदद के लिए, 82% भारतीय सेल्स प्रोफेशनल डेटा क्लीनिंग पर फ़ोकस कर रहे हैं — डुप्लिकेट हटाने, गलतियों या कमियों को ठीक करने और अलग-अलग सिस्टम में फ़ॉर्मैट को स्टैंडर्ड बनाने का सादा लेकिन ज़रूरी काम कर रहे हैं ताकि उनके एआई रिटर्न ज़्यादा से ज़्यादा हों।
● हाई परफॉर्मर इसे और आगे ले जाते हैं:
○ 79% डेटा हाइजीन को प्राथमिकता देते हैं, जबकि कुल मिलाकर सिर्फ़ 54% अंडरपरफॉर्मर ऐसा करते हैं।
संगीता गिरी, एसवीपी और चीफ ऑपरेटिंग ऑफिस-साउथ एशिया, सेल्सफोर्स ऑफ़िसर, ने कहा कि “भारत के बहुत ज़्यादा प्रतियोगी बाजार में, हम ‘हसल’ (उलझनों) से ‘हाई-प्रिसिजन’ (बेहद सटीक) की ओर एक बड़ा बदलाव देख रहे हैं। एआई एजेंट्स रुकावटों को दूर करके, सीखने की रफ़्तार बढ़ाकर, और टीमों को ग्राहकों के साथ भरोसा बनाने के लिए ज़रूरी समय देकर, बराबरी करने वाले बन रहे हैं। भारत जैसे तेज़ी से बदलते और रिश्तों पर चलने वाले मार्केट में, 2026 में जीतने वाले सेलर्स वे होंगे जो इंसानी फ़ैसले को एआई एजेंट्स के साथ जोड़ेंगे जो बैकग्राउंड में लगातार काम कर रहे हैं।”
